AHMET YESEVI UNIVERSITY / IT

Teknik Bakım ve Servis Bölümü

Teknik Bakım ve Servis Bölümü; üniversitenin öğrencilerine, akademik personeline ve çalışanlarına günlük bilgi teknolojileri ve teknik destek sunan hizmet odaklı yapısal birimdir. Bölümün temel amacı, kullanıcılara BT hizmetlerini hızlı, kaliteli ve standart bir süre…

Yardım alın ↗

IT DEPARTMENT

GüvenlikBT hizmetiYazılımAltyapıOtomasyon

Bütünleşik dijital ortam

AYU / ABOUT

Birim hakkında

Bölüm; bilgisayar, dizüstü bilgisayar, yazıcı, monitör ve diğer kullanıcı BT ekipmanlarının arıza tespiti, bakımı ve onarımını gerçekleştirir. Ayrıca işletim sistemleri, sürücüler ve üniversitede kullanılan standart yazılımların kurulmasına, yeni çalışanların BT çalışma ortamlarının hazırlanmasına ve yapısal birimlerdeki teknik sorunların tespitine katkıda bulunur.

Kullanıcıların BT talepleri için Bölüm tek ve ilk temas noktası olarak çalışır. Service Desk/Help Desk üzerinden taleplerin kabulü, kaydı, sınıflandırılması ve önceliklendirilmesi, ilk teşhisin yapılması ve gerektiğinde ilgili uzman BT birimine yönlendirilmesi hizmet modelinin temel unsurudur. Böylece kullanıcı, sorumlu birimi kendisi aramak zorunda kalmadan tek kanal üzerinden BT desteği alabilir.

Bölüm; konferans, toplantı ve diğer üniversite etkinliklerinde teknik destek sağlar, kullanıcılara BT sistemleri ve cihazlarının kullanımı konusunda danışmanlık verir, sık karşılaşılan sorunlara yönelik talimatlar ve bilgi tabanı oluşturur. Ağ veya Wi-Fi sorunlarında kullanıcı cihazı seviyesinde ilk teşhisi gerçekleştirir; altyapı kaynaklı sorunlar ilgili teknoloji birimine aktarılır.

Birim yöneticisi

Alipbek Amirovich

AYU / SERVICES

BT hizmetleri

Tek bir Service Desk/Help Desk üzerinden BT taleplerini kabul etmek, kaydetmek ve işlemek.
Talepleri sınıflandırmak, önceliklendirmek, ilk teşhisi yapmak ve sorumlu birime yönlendirmek.
Kullanıcı bilgisayarları ve dizüstü bilgisayarlarına teknik destek sağlamak.
Yazıcı, tarayıcı, monitör ve diğer çevre birimlerini desteklemek.
Bilgisayar ekipmanlarında arıza tespiti, bakım ve onarım yapmak.
İşletim sistemleri, sürücüler ve standart yazılımları kurmak.
Yeni çalışanların BT çalışma ortamını hazırlamak ve gerekli teknik yapılandırmayı sağlamak.
Kullanıcı cihazlarındaki ağ ve Wi-Fi sorunlarına ilk seviye teşhis uygulamak.
Yapısal birimlerde yerinde teknik destek hizmetini organize etmek.
Konferans, toplantı ve üniversite etkinliklerinde teknik destek sağlamak.
BT varlıklarının kaydı, ekipman hareketi ve teknik durumunun izlenmesine katılmak.
Kullanıcılara BT sistemleri ve cihazları konusunda danışmanlık desteği vermek.
Sık karşılaşılan sorunlar için kılavuz ve bilgi tabanı materyalleri hazırlamak.
Talep tamamlama sürelerini, SLA göstergelerini ve kullanıcı memnuniyetini takip etmek.
Tekrarlanan teknik sorunları analiz ederek sistematik azaltma önerileri hazırlamak.