Отдел технического обслуживания и сервиса

Отдел технического ремонта и сервиса является сервисным структурным подразделением, оказывающим ежедневную информационно-техническую поддержку студентам, профессорско-преподавательскому составу и работникам университета. Основная цель Отдела — предоставлять пользователям IT-услуги оперативно, качественно и по единому порядку, а также обеспечивать стабильную работу компьютерной техники и периферийных устройств на рабочих местах.

Отдел выполняет диагностику, техническое обслуживание и ремонт компьютеров, ноутбуков, принтеров, мониторов и другого пользовательского IT-оборудования. Кроме того, он участвует в установке операционных систем, драйверов и стандартного программного обеспечения, используемого в университете, подготовке IT-рабочих мест для новых сотрудников и выявлении технических неисправностей в структурных подразделениях.

По вопросам IT-поддержки Отдел выступает единой первой точкой контакта для пользователей. Прием, регистрация, категоризация и приоритизация обращений через Service Desk/Help Desk, проведение первичной диагностики и, при необходимости, направление обращения в соответствующее специализированное IT-подразделение являются ключевыми элементами сервисной модели. Такой подход позволяет пользователю получать IT-помощь через единый канал без необходимости самостоятельно определять ответственное подразделение.

Отдел участвует в техническом сопровождении конференций, совещаний и других университетских мероприятий, консультирует пользователей по работе с IT-системами и устройствами, а также формирует инструкции и базу знаний по типовым вопросам. При сетевых или Wi-Fi-проблемах Отдел выполняет первичную диагностику на уровне пользовательского устройства, а инфраструктурные неисправности эскалируются в соответствующее технологическое подразделение.