Skip to content
University ↗DepartmentsFor staffContact us
Department of Information Technologies
Get help
AHMET YESEVI UNIVERSITY / IT
← Back to department

Technical Repair and Service Office

Teknik Bakım ve Servis Bölümü; üniversitenin öğrencilerine, akademik personeline ve çalışanlarına günlük bilgi teknolojileri ve teknik destek sunan hizmet odaklı yapısal birimdir. Bölümün temel amacı, kullanıcılara BT hizmetlerini hızlı, kaliteli ve standart bir süre…

Get help ↗
AYUIT DEPARTMENT
SecurityIT supportDevelopmentInfrastructureAutomation
A connected digital campus
AYU / ABOUT

About the division

Teknik Bakım ve Servis Bölümü; üniversitenin öğrencilerine, akademik personeline ve çalışanlarına günlük bilgi teknolojileri ve teknik destek sunan hizmet odaklı yapısal birimdir. Bölümün temel amacı, kullanıcılara BT hizmetlerini hızlı, kaliteli ve standart bir süreç üzerinden sunmak; çalışma alanlarındaki bilgisayar ve çevre birimlerinin kararlı çalışmasını sağlamaktır.

Bölüm; bilgisayar, dizüstü bilgisayar, yazıcı, monitör ve diğer kullanıcı BT ekipmanlarının arıza tespiti, bakımı ve onarımını gerçekleştirir. Ayrıca işletim sistemleri, sürücüler ve üniversitede kullanılan standart yazılımların kurulmasına, yeni çalışanların BT çalışma ortamlarının hazırlanmasına ve yapısal birimlerdeki teknik sorunların tespitine katkıda bulunur.

Kullanıcıların BT talepleri için Bölüm tek ve ilk temas noktası olarak çalışır. Service Desk/Help Desk üzerinden taleplerin kabulü, kaydı, sınıflandırılması ve önceliklendirilmesi, ilk teşhisin yapılması ve gerektiğinde ilgili uzman BT birimine yönlendirilmesi hizmet modelinin temel unsurudur. Böylece kullanıcı, sorumlu birimi kendisi aramak zorunda kalmadan tek kanal üzerinden BT desteği alabilir.

Bölüm; konferans, toplantı ve diğer üniversite etkinliklerinde teknik destek sağlar, kullanıcılara BT sistemleri ve cihazlarının kullanımı konusunda danışmanlık verir, sık karşılaşılan sorunlara yönelik talimatlar ve bilgi tabanı oluşturur. Ağ veya Wi-Fi sorunlarında kullanıcı cihazı seviyesinde ilk teşhisi gerçekleştirir; altyapı kaynaklı sorunlar ilgili teknoloji birimine aktarılır.

Head of division

Alipbek Amirovich

AYU / SERVICES

IT services

  • Receive, register, and process IT requests through a single Service Desk/Help Desk.

  • Categorize and prioritize requests, perform initial diagnostics, and route them to the responsible unit.

  • Provide technical support for user computers and laptops.

  • Support printers, scanners, monitors, and other peripheral devices.

  • Diagnose, maintain, and repair computer equipment.

  • Install operating systems, drivers, and standard software.

  • Prepare IT workplaces for new employees and provide the required technical configuration.

  • Perform first-line diagnostics for network and Wi-Fi issues on user devices.

  • Organize on-site technical support for structural units.

  • Provide technical support for conferences, meetings, and University events.

  • Participate in IT asset accounting and record equipment movement and condition.

  • Provide users with advisory support on IT systems and devices.

  • Develop instructions and knowledge-base materials for frequently encountered issues.

  • Monitor request completion times, SLA indicators, and user satisfaction.

  • Analyse recurring technical issues and propose measures to reduce them systematically.

Core principle: Users should judge IT not by where they need to report a problem, but by how quickly and effectively it is resolved.

AYU / HELP

Who can help?

Choose a service or the responsible division

Suspicious email or security concernInformation Security Office↗Computer or equipment is not workingTechnical Repair and Service Office↗Website or software supportSoftware Innovation Ofiice↗Internet connection problemInternet Infrastructure Development Office↗System and process automationSystem Automation Office↗
AYU / TEAM

Our team

AYU / CONTACTS

Contact us

Technical Repair and Service Office

alipbek.nazarov@ayu.edu.kz

Back to department →
↑