AHMET YESEVI UNIVERSITY / IT

Техникалық жөндеу және сервис бөлімі

IT DEPARTMENT

ҚауіпсіздікIT-сервисБағдарламалауИнфрақұрылымАвтоматтандыру

Біртұтас цифрлық орта

AYU / ABOUT

Бөлім туралы

Техникалық жөндеу және сервис бөлімі университет студенттеріне, профессор-оқытушылар құрамына және қызметкерлеріне күнделікті ақпараттық-техникалық қолдау көрсететін сервистік құрылымдық бөлім болып табылады. Бөлімнің басты мақсаты — пайдаланушыларға IT-қызметтерді жедел, сапалы және бірыңғай тәртіппен ұсыну, жұмыс орындарындағы компьютерлік техника мен перифериялық құрылғылардың тұрақты жұмысын қамтамасыз ету.

Бөлім компьютерлерді, ноутбуктерді, принтерлерді, мониторларды және өзге де пайдаланушылық IT-жабдықтарды диагностикалау, техникалық қызмет көрсету және жөндеу жұмыстарын атқарады. Сонымен қатар операциялық жүйелерді, драйверлерді және университетте қолданылатын стандартты бағдарламалық қамтамасыз етуді орнатуға, жаңа қызметкерлердің IT жұмыс орнын дайындауға және құрылымдық бөлімдердегі техникалық ақауларды анықтауға қатысады.

Пайдаланушылардың IT мәселелері үшін бөлім бірыңғай алғашқы байланыс нүктесі ретінде жұмыс істейді. Өтінімдерді Service Desk/Help Desk арқылы қабылдау, тіркеу, санаттау, басымдық беру, алғашқы диагностика жүргізу және қажет болған жағдайда тиісті мамандандырылған IT бөліміне бағыттау сервистік модельдің негізгі бөлігі болып табылады. Бұл тәсіл пайдаланушыға мәселені қай бөлім шешетінін іздемей-ақ, бір арна арқылы IT көмегін алуға мүмкіндік береді.

Бөлім университет көлеміндегі конференциялар, жиналыстар және басқа іс-шараларға техникалық қолдау көрсетуге, пайдаланушыларға IT жүйелер мен құрылғыларды пайдалану бойынша консультация беруге және жиі кездесетін мәселелер бойынша нұсқаулықтар мен білім базасын қалыптастыруға қатысады. Желілік немесе Wi-Fi ақауларында бөлім пайдаланушы құрылғысы деңгейіндегі алғашқы диагностиканы орындайды, ал инфрақұрылымдық ақаулар тиісті технологиялық бөлімге эскалацияланады.

Бөлім басшысы

Назаров Алипбек

AYU / SERVICES

IT-қызметтер

Бірыңғай Service Desk/Help Desk арқылы IT-өтінімдерді қабылдау, тіркеу және өңдеу.
Өтінімдерді санаттау, басымдық беру, алғашқы диагностика жүргізу және жауапты бөлімге бағыттау.
Пайдаланушылардың компьютерлері мен ноутбуктеріне техникалық қолдау көрсету.
Принтерлерді, сканерлерді, мониторларды және басқа перифериялық құрылғыларды сүйемелдеу.
Компьютерлік техниканы диагностикалау, техникалық қызмет көрсету және жөндеу.
Операциялық жүйелерді, драйверлерді және стандартты бағдарламалық қамтамасыз етуді орнату.
Жаңа қызметкерлердің IT жұмыс орнын дайындау және қажетті техникалық конфигурацияны қамтамасыз ету.
Пайдаланушы құрылғыларындағы желілік және Wi-Fi мәселелеріне алғашқы деңгейде диагностика жүргізу.
Құрылымдық бөлімдерге кабинет деңгейінде техникалық қызмет көрсету және field support ұйымдастыру.
Конференция, жиналыс және университеттік іс-шараларға техникалық сүйемелдеу көрсету.
IT-активтерді есепке алу, техниканың қозғалысы мен жағдайын тіркеу жұмыстарына қатысу.
Пайдаланушыларға IT жүйелер мен құрылғыларды пайдалану бойынша консультациялық қолдау көрсету.
Жиі кездесетін мәселелер бойынша нұсқаулықтар мен Knowledge Base материалдарын қалыптастыру.
Өтінімдерді орындау мерзімін, SLA көрсеткіштерін және пайдаланушылардың қанағаттану деңгейін бақылау.
Қайталанатын техникалық мәселелерді талдап, оларды жүйелі түрде азайту жөнінде ұсыныстар енгізу.